Teslimat Bilgileri

NOVILA Kids’te, dünyanın birçok ülkesine ücretsiz takipli gönderim sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Tüm siparişleri 1 ila 2 iş günü içinde işleme almayı ve göndermeyi hedefliyoruz. Aşağıda gönderim sürecimiz, teslimat süreleri ve politikalarımız hakkında bilmeniz gereken her şeyi bulabilirsiniz.

Sipariş İşleme

  • Tüm siparişler 1 ila 2 iş günü içinde işleme alınır (hafta sonları ve resmi tatiller hariç).
  • Siparişiniz verildiğinde bir e-posta onayı, paketiniz gönderildiğinde ise ikinci bir bildirim alacaksınız.
  • Lütfen ödeme sırasında teslimat adresinizin doğru olduğundan emin olun. Sipariş işleme alındıktan sonra adresi değiştiremeyiz.

Tahmini Teslimat Süreleri

Aşağıdaki teslimat süreleri tahminidir ve 1–2 günlük işlem süresinden sonra başlar. Gerçek teslimat, gümrük işlemleri, yerel posta hizmetleri ve yoğun sezonlar nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Birleşik Krallık ve Avrupa

  • Tahmini teslimat: 4 ila 10 iş günü

ABD

  • Tahmini teslimat: 4 ila 10 iş günü

Avustralya, Kanada ve Yeni Zelanda

  • Tahmini teslimat: 4 ila 10 iş günü

Orta ve Güney Amerika

  • Tahmini teslimat: 5 ila 15 iş günü

Asya

  • Tahmini teslimat: 5 ila 15 iş günü

Diğer Uluslararası Hedefler

  • Teslimat süreleri değişir, tipik olarak konuma ve yerel posta verimliliğine bağlı olarak 7 ila 21 iş günü arasında değişir.

Nereye Gönderiyoruz

Dünya genelinde geniş bir ülke yelpazesine gönderim yapmaktan gurur duyuyoruz. Hedefiniz aşağıda listelenmemişse veya emin değilseniz, sipariş vermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin.

  • Hizmet verdiğimiz bölgeler: ABD, Birleşik Krallık, Kanada, Avustralya, Yeni Zelanda, çoğu Avrupa ülkesi (Fransa, İspanya, Almanya, İtalya, Hollanda, Belçika, İsveç, Danimarka, Finlandiya, Norveç, İsviçre, İrlanda, Polonya, Portekiz, Yunanistan, Macaristan, Bulgaristan ve daha fazlası dahil), seçili Asya ülkeleri (Japonya, Güney Kore, Hong Kong, Singapur, Malezya) ve diğer birçok ülke.
  • Şu anda gönderim yapmadığımız bölgeler: Rusya, Filipinler, Avusturya (belirtilmedikçe), Güney Amerika (seçili ülkeler), Afrika, Hindistan, Kosta Rika, Porto Riko, Yeni Kaledonya ve bazı uzak bölgeler. Bu liste değişebilir; en güncel müsaitlik için lütfen ödeme sayfasını kontrol edin.
  • Paketlerimiz Asya’daki dağıtım merkezlerinden gönderilir, bu da çoğu hedef için gönderimi ücretsiz tutmamızı sağlar.

Teslimat Ücretleri

  • ABD, Birleşik Krallık, Kanada, Avustralya, Yeni Zelanda, Almanya ve diğer birçok ülke için ücretsiz gönderim mevcuttur. Uygunluk ödeme sırasında görüntülenecektir.
  • Bazı uzak veya daha az hizmet alan bölgeler için, daha yüksek kurye maliyetleri nedeniyle küçük bir teslimat ücreti uygulanabilir. Varsa kesin ücret, siparişinizi tamamlamadan önce gösterilecektir.
  • Ülkenizin ücretsiz gönderim için uygun olup olmadığını kontrol etmek isterseniz, bize [email protected] adresinden e-posta gönderin.

Siparişinizi Takip Etme

  • Paketiniz gönderildikten sonra size bir takip bağlantısı e-posta ile gönderilecektir. Takip bilgilerinin etkinleşmesi için 24 saate kadar süre tanıyın.
  • Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa, bunlar ayrı paketler halinde gelebilir. Her paket için bir takip numarası alacaksınız.
  • Siparişiniz size ulaşana kadar teslimat bildirimleriyle sizi güncel tutacağız.

Gümrük Vergileri ve Harçlar

  • Çoğu durumda, paketlerimiz ek gümrük ücreti, ithalat vergisi veya işlem ücreti olmadan teslim edilir.
  • Ancak, uluslararası müşteri olarak, ülkenizin gümrük makamları tarafından uygulanan bu tür ücretlerden siz sorumlusunuz. NOVILA Kids’in bu ücretler üzerinde hiçbir kontrolü yoktur.
  • Beklenmedik bir ödeme bildirimi alırsanız, lütfen önce gerçekliğini doğrulayın. Sahte bildirimler olabilir. Şüpheniz varsa, derhal bizimle iletişime geçin ve onayımız olmadan herhangi bir ödeme yapmayın.
  • Uygulanan gümrük ücretlerini ödemeyi reddederseniz, paket bize iade edilebilir. Bu durumda, yapılacak iade, iade gönderimi ve işlem maliyetleri düşülerek gerçekleştirilecektir.

Birden Fazla Paket

  • Ürünlerinizi tek bir gönderide birleştirmek için elimizden geleni yaparız. Ancak, kırılgan oyuncakları korumak ve gümrük gecikmelerini önlemek için siparişinizi birden fazla pakete bölebiliriz.
  • Siparişiniz bölünürse, ayrı takip numaraları alırsınız ve paketleri farklı günlerde alabilirsiniz. Bu normaldir ve ödediğiniz gönderim ücretini etkilemez.

Başarısız Teslimat

  • Gönderim güncellemeleri e-posta ile gönderilir. Paketinizin teslimata çıktığını öğrenmek için lütfen gelen kutunuzu ve takip bağlantısını takip edin.
  • Teslimat sırasında evde değilseniz, kurye bir bildirim bırakabilir veya yeniden teslim etmeyi deneyebilir. Takip numarasını kullanarak yerel postanenizle iletişime geçin ve teslim alma veya alternatif teslimat ayarlayın.
  • Aynı adresteki güvendiğiniz bir kişiyi paketi sizin adınıza teslim almaya yetkilendirebilirsiniz.

Kaybolan, Çalınan veya Tutulan Paketler

  • Hemen bildirin: Takip, paketin teslim edildiğini gösteriyor ancak bulamıyorsanız, teslimat kaydından itibaren 15 gün içinde bize bildirin. Kurye ile soruşturma başlatacağız.
  • Önce mülkünüzün çevresini, komşularınızı ve güvenli bırakma noktalarını kontrol edin. Bazen kuryeler paketi bir veya iki gün erken teslim edilmiş olarak işaretleyebilir.
  • NOVILA Kids, ortak veya ticari bir konuma (ör. apartman posta odaları, posta kutuları, askeri üsler, işyerleri) teslimattan sonra kaybolan veya çalınan paketlerden sorumlu değildir. Güvenli bir teslimat adresi sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
  • Kurye paketin kaybolduğunu onaylarsa, takdirimize bağlı olarak ücretsiz yeniden gönderim veya iade ayarlayacağız. Gümrük tarafından tutulan paketler için, gümrükten çekme ve ilgili masrafları çözmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Gecikmiş Paketler

  • Paketiniz tahmini sürenin önemli ölçüde ötesinde geciktiyse, lütfen bize [email protected] adresinden sipariş numaranız ve eksik ürün(ler) ile e-posta gönderin.
  • Herhangi bir teslimatsızlığı, orijinal sipariş tarihinden itibaren 60 gün geçtikten sonra 15 gün içinde bildirmenizi öneririz. Bu sürenin ötesinde, paketin izini sürmek zorlaşır ve ücretsiz yeniden gönderim veya iade sunamayabiliriz.

Özel Günler

  • Kutlamalarınızın bir parçası olmayı seviyoruz, ancak kontrolümüz dışındaki değişkenler nedeniyle belirli bir tarihte teslimatı garanti edemeyiz.
  • Özellikle tatil dönemlerinde olası transit ve gümrük gecikmelerini hesaba katmak için siparişleri önceden vermenizi öneririz.
  • Bir hediye geç gelirse, teslimattan itibaren 15 gün içinde kullanılmamış ürünleri iade edebilirsiniz (iade gönderim masrafları size aittir).

Göndericiye İade

  • Yanlış veya eksik adres, başarısız teslimat girişimleri veya sahiplenilmeme nedeniyle bir paket bize iade edilirse, yeniden gönderim ayarlamak için sizinle iletişime geçeceğiz. Orijinal gönderim ücretsiz olsa bile yeniden gönderim ve işlem ücretleri uygulanacaktır.
  • Göndericiye iade edilen herhangi bir paket için satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bize bildirmelisiniz. Bu süreden sonra yeniden gönderim veya iade garanti edemeyiz.
  • Ödeme sırasında sağladığınız adres yanlış, güncel değil veya teslimat kabul edemeyen bir konut dışı adres ise, iadelerden sorumlu değiliz.

Bizimle İletişime Geçin

Gönderim hakkında sorularınız varsa, bir siparişi takip etmek için yardıma ihtiyacınız varsa veya bölgenize teslimat yapıp yapmadığımızı öğrenmek istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Destek ekibimiz sizin için burada.