معلومات الشحن
في NOVILA Kids، يسعدنا تقديم شحن مجاني مع تتبع للعديد من البلدان حول العالم. نهدف إلى معالجة وشحن جميع الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل. ستجد أدناه كل ما تحتاج معرفته عن عملية الشحن ومواعيد التسليم والسياسات الخاصة بنا.
معالجة الطلبات
- تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
- ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني عند تقديم طلبك، وإشعاراً ثانياً بمجرد شحن طردك.
- يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند إتمام الشراء. لا يمكننا تعديل العنوان بعد معالجة الطلب.
مواعيد التسليم التقريبية
مواعيد التسليم أدناه تقديرية وتبدأ بعد فترة المعالجة التي تستغرق 1-2 يوم. قد يختلف التسليم الفعلي بسبب التخليص الجمركي وخدمات البريد المحلية ومواسم الذروة.
المملكة المتحدة وأوروبا
- التسليم المتوقع: 4 إلى 10 أيام عمل
الولايات المتحدة
- التسليم المتوقع: 4 إلى 10 أيام عمل
أستراليا وكندا ونيوزيلندا
- التسليم المتوقع: 4 إلى 10 أيام عمل
أمريكا الوسطى والجنوبية
- التسليم المتوقع: 5 إلى 15 يوم عمل
آسيا
- التسليم المتوقع: 5 إلى 15 يوم عمل
وجهات دولية أخرى
- تختلف أوقات التسليم، وتتراوح عادة من 7 إلى 21 يوم عمل حسب الموقع وكفاءة البريد المحلي.
أين نشحن
نحن نفخر بشحن منتجاتنا إلى مجموعة واسعة من البلدان حول العالم. إذا لم تكن وجهتك مدرجة أدناه أو كنت غير متأكد، يرجى الاتصال بنا قبل تقديم الطلب.
- المناطق التي نخدمها: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، أستراليا، نيوزيلندا، معظم الدول الأوروبية (بما في ذلك فرنسا وإسبانيا وألمانيا وإيطاليا وهولندا وبلجيكا والسويد والدنمارك وفنلندا والنرويج وسويسرا وأيرلندا وبولندا والبرتغال واليونان والمجر وبلغاريا والمزيد)، ودول آسيوية مختارة (اليابان وكوريا الجنوبية وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا)، والعديد غيرها.
- المناطق التي لا نشحن إليها حالياً: روسيا، الفلبين، النمسا (ما لم يُنص على خلاف ذلك)، أمريكا الجنوبية (دول مختارة)، أفريقيا، الهند، كوستاريكا، بورتوريكو، كاليدونيا الجديدة، وبعض المناطق النائية. قد تتغير هذه القائمة؛ يرجى التحقق من صفحة إتمام الشراء للحصول على أحدث المعلومات حول التوفر.
- يتم شحن طرودنا من مراكز تلبية الطلبات في آسيا، مما يسمح لنا بتقديم شحن مجاني لمعظم الوجهات.
رسوم التوصيل
- الشحن المجاني متاح للولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا وألمانيا والعديد من البلدان الأخرى. ستظهر الأهلية عند إتمام الشراء.
- بالنسبة لبعض المناطق النائية أو الأقل خدمة، قد يتم تطبيق رسوم توصيل صغيرة بسبب ارتفاع تكاليف الناقل. سيتم عرض الرسوم الدقيقة، إن وجدت، قبل إكمال طلبك.
- إذا كنت تريد التحقق مما إذا كان بلدك مؤهلاً للشحن المجاني، راسلنا على [email protected].
تتبع طلبك
- بمجرد شحن طردك، سيتم إرسال رابط تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع نشطة.
- إذا كان طلبك يحتوي على عناصر متعددة، فقد تصل في طرود منفصلة. ستتلقى رقم تتبع لكل طرد.
- سنبقيك على اطلاع بإشعارات التسليم حتى يصل طلبك إليك.
الرسوم الجمركية والضرائب
- في كثير من الحالات، يتم تسليم طرودنا دون أي رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد أو رسوم معالجة.
- ومع ذلك، بصفتك عميلاً دولياً، فأنت مسؤول عن أي رسوم من هذا القبيل تفرضها سلطات الجمارك في بلدك. لا تتحكم NOVILA Kids في هذه الرسوم.
- إذا تلقيت إشعاراً غير متوقع بالدفع، يرجى التحقق من صحته أولاً. قد تحدث إشعارات احتيالية. في حالة الشك، اتصل بنا فوراً ولا تقم بأي دفعة قبل تأكيدنا.
- في حال رفضت دفع الرسوم الجمركية المطبقة، قد يتم إرجاع الطرد إلينا. في هذه الحالة، سيتم خصم تكاليف إعادة الشحن والمناولة من أي مبلغ مسترد.
طرود متعددة
- نبذل قصارى جهدنا لجمع عناصرك في شحنة واحدة. ومع ذلك، لحماية الألعاب الهشة وتجنب تأخيرات الجمارك، قد نقوم بتقسيم طلبك إلى عدة طرود.
- إذا تم تقسيم طلبك، فستتلقى أرقام تتبع منفصلة وقد تستلم الطرود في أيام مختلفة. هذا أمر طبيعي ولا يؤثر على تكلفة الشحن التي دفعتها.
فشل التسليم
- يتم إرسال تحديثات الشحن عبر البريد الإلكتروني. يرجى مراقبة صندوق الوارد ورابط التتبع لمعرفة موعد خروج طردك للتسليم.
- إذا لم تكن في المنزل وقت التسليم، قد يترك الناقل إشعاراً أو يحاول إعادة التسليم. اتصل بمكتب البريد المحلي باستخدام رقم التتبع لترتيب الاستلام أو تسليم بديل.
- يمكنك أيضاً تفويض شخص موثوق به في نفس العنوان لاستلام الطرد نيابة عنك.
الطرود المفقودة أو المسروقة أو المحتجزة
- أبلغ فوراً: إذا أظهر التتبع أن الطرد قد تم تسليمه ولكنك لا تجده، فيرجى إبلاغنا في غضون 15 يوماً من تاريخ تسجيل التسليم. سنبدأ تحقيقاً مع شركة النقل.
- تحقق أولاً حول ممتلكاتك، ومع الجيران، وفي أي أماكن تسليم آمنة. قد يضع بعض الناقلين علامة تسليم الطرد قبل يوم أو يومين.
- NOVILA Kids ليست مسؤولة عن الطرود المفقودة أو المسروقة بعد التسليم إلى موقع مشترك أو تجاري (مثل غرف البريد في المباني السكنية، صناديق البريد، القواعد العسكرية، الشركات). تقع مسؤولية توفير عنوان شحن آمن عليك.
- إذا أكد الناقل فقدان الطرد، فسنقوم بترتيب إعادة شحن مجانية أو استرداد حسب تقديرنا. بالنسبة للطرود المحتجزة لدى الجمارك، فأنت مسؤول عن حل الإفراج عنها وأي رسوم مرتبطة.
الطرود المتأخرة
- إذا تأخر طردك بشكل كبير عن الإطار الزمني المتوقع، يرجى مراسلتنا على [email protected] مع رقم طلبك والعنصر (العناصر) المفقودة.
- ننصح بالإبلاغ عن أي عدم تسليم في غضون 15 يوماً بعد مرور 60 يوماً من تاريخ الطلب الأصلي. بعد هذه الفترة، يصبح تتبع الطرد صعباً، وقد لا نتمكن من تقديم إعادة شحن مجانية أو استرداد.
المناسبات الخاصة
- نحن نحب أن نكون جزءاً من احتفالاتك، لكننا لا نضمن التسليم في تاريخ محدد بسبب المتغيرات الخارجة عن سيطرتنا.
- نوصي بتقديم الطلبات قبل وقت كاف، خاصة خلال العطلات، لمراعاة التأخيرات المحتملة في النقل والجمارك.
- إذا وصلت هدية متأخرة، فلا يزال بإمكانك إرجاع العناصر غير المستخدمة في غضون 15 يوماً من تاريخ التسليم (تكاليف إعادة الشحن على نفقتك).
معاد إلى المرسل
- إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو محاولات تسليم فاشلة، أو عدم استلامه، فسنتصل بك لترتيب إعادة الشحن. سيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن والمناولة، بغض النظر عما إذا كانت الشحنة الأصلية مجانية.
- يجب عليك إخطارنا في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء لأي طرد تم إرجاعه إلى المرسل. بعد ذلك، لا يمكننا ضمان إعادة الشحن أو الاسترداد.
- نحن لسنا مسؤولين عن المبالغ المستردة إذا كان العنوان الذي قدمته عند إتمام الشراء غير صحيح، أو قديم، أو عنوان غير سكني لا يمكنه استلام الطرود.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن، أو تحتاج مساعدة في تتبع طلب، أو تريد التأكد مما إذا كنا نوصل إلى منطقتك، يرجى الاتصال بنا. فريق الدعم لدينا هنا من أجلك.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نهدف إلى الرد في غضون 24 إلى 48 ساعة.