Поддержка и получение помощи

Ваше удовлетворение — наш приоритет. Если вам нужна помощь с заказом, у вас есть вопрос или вы просто хотите поделиться отзывом, наша дружелюбная команда поддержки готова помочь. Мы стремимся отвечать как можно быстрее.

Как с нами связаться

Электронная почта: [email protected] — Это самый быстрый способ получить подробный ответ. Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов.
Онлайн-чат: Доступен на нашем сайте в рабочее время (с понедельника по субботу). Ищите значок чата в правом нижнем углу.
Если вам нужно отменить заказ, сделанный в течение последнего часа, пожалуйста, отправьте нам письмо как можно скорее с номером вашего заказа. Мы подтвердим все отмены по электронной почте.

Выбор подходящей игрушки

Понимание размеров

Не существует единственного «правильного» размера — он полностью зависит от возраста вашего ребенка, места для игр и личных предпочтений. Чтобы помочь вам представить товар в реальной жизни, мы указываем размеры в сантиметрах и дюймах на каждой странице товара. Мы также добавляем фото, показывающее товар рядом с обычным эталонным предметом для масштаба. Если вы не уверены, измерьте похожую игрушку дома и сравните с нашими указанными размерами.

Цвета и отделка

Мы прилагаем все усилия для точного отображения цветов. Однако фактические цвета могут незначительно отличаться из-за настроек монитора, условий освещения во время съемки и текстуры материала. Если товар предлагает несколько вариантов цвета, варианты оттенков показаны на странице товара. Мы рекомендуем просматривать изображения на хорошо откалиброванном экране для наилучшего восприятия.

Дизайн и вариации

Некоторые игрушки представлены в разных стилях персонажей, темах или расположении узоров. Поскольку многие из них изготовлены с уникальными деталями, возможны незначительные отклонения от фото. Это не дефекты, а часть очарования тщательно продуманной игрушки. Если у вас есть строгие предпочтения в отношении определенного элемента дизайна, пожалуйста, свяжитесь с нами перед заказом — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Помощь с заказом и оплатой

Устранение проблем с оплатой

Если ваша кредитная или дебетовая карта отклоняется при оформлении заказа, попробуйте следующее:

Проверьте, совпадает ли введенный платежный адрес с адресом, указанным в вашем банке.
Попробуйте альтернативный способ оплаты. Мы принимаем PayPal, Shop Pay, Apple Pay и Google Pay. Вы можете использовать PayPal без создания учетной записи — он служит безопасным шлюзом для оплаты картами.
Свяжитесь с вашим банком, чтобы убедиться, что международные транзакции разрешены. Некоторые эмитенты карт могут блокировать трансграничные платежи по соображениям безопасности.

Применение промокода

На компьютере: При оформлении заказа найдите сводку заказа справа. Введите код в поле «Скидка» и нажмите «Применить».
На мобильном устройстве: Нажмите «Детали заказа и скидка» в верхней части страницы оформления, чтобы открыть поле для скидки.
Если не указано иное, на один заказ можно использовать только один промокод. Коды должны быть введены до завершения заказа; мы не можем применить их после покупки.

Оплата в предпочитаемой валюте

Используйте переключатель валют в верхней части нашего сайта, чтобы увидеть цены в вашей местной валюте. Окончательная сумма списания будет обработана в валюте, указанной при оформлении заказа. Ваш банк или эмитент карты произведет конвертацию, если ваша карта выпущена в другой валюте, и может применить свой обменный курс.

Поддержка доставки

Отслеживание посылки

После отправки заказа вы получите письмо с подтверждением отправки и ссылкой для отслеживания. Для активации номера отслеживания может потребоваться до 48 часов.
Добавьте наш адрес электронной почты в контакты и проверьте папку спама или промоакций, если не видите письмо.
Если ваш заказ включает несколько товаров, они могут быть отправлены отдельными посылками. Вы получите номер отслеживания для каждой отправки.

Задержки посылок

Международные отправления иногда могут задерживаться из-за таможенных проверок, ограниченной пропускной способности авиаперевозок или скопления заказов в местных почтовых службах. Если ваша посылка застряла в пути, будьте уверены — она все еще в пути. Мы рекомендуем подождать несколько дополнительных рабочих дней перед обращением к нам. Если задержка превышает 10 рабочих дней сверх предполагаемого срока доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] с номером вашего заказа, и мы проведем расследование.

Откуда мы отправляем

Наши игрушки отправляются из центров выполнения заказов в Азии. Это позволяет нам предлагать бесплатную международную доставку для большинства направлений и предоставлять широкий выбор дизайнов. Будьте уверены, что каждый товар изготавливается с заботой и проходит контроль качества перед отправкой к вам.

Возвраты и отмены

Подробные политики приведены на странице Политика возврата и возмещения средств. Краткие основные моменты:

Вы можете отменить заказ в течение 1 часа после его оформления, написав нам по электронной почте.
Возврат принимается в течение 30 дней после доставки для неиспользованных товаров в оригинальной упаковке.
Возврат средств обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Дополнительные вопросы

Мы хотим убедиться, что у вас есть вся необходимая информация. Если вы не нашли ответа на этой странице, на страницах наших политик или на страницах товаров, пожалуйста, напишите нам напрямую. Мы будем рады помочь с:

Техническими характеристиками товара, не указанными на сайте
Совместимостью игрушек с конкретными возрастными группами
Оптовыми или подарочными заказами
Любыми другими запросами

Электронная почта: [email protected]
Время ответа: Мы стремимся отвечать в течение 24–48 часов, с понедельника по субботу.