Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Ob Sie eine Frage zu unseren Lernspielzeugen haben, Hilfe bei einer Bestellung benötigen oder einfach die Freude über die neueste Kreation eines Kindes teilen möchten – unser Team ist bereit zuzuhören.
So erreichen Sie uns
Kontaktformular
Der einfachste Weg, mit uns in Kontakt zu treten, ist die Nutzung des Kontaktformulars auf dieser Seite. Füllen Sie einfach Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) und Ihre Nachricht aus. Wir lesen jede Einsendung persönlich und antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
E-Mail
Wenn Sie uns lieber direkt per E-Mail kontaktieren möchten, erreichen Sie uns auch unter [email protected]. Dies eignet sich hervorragend für das Anhängen von Fotos oder längeren Beschreibungen. Wir bemühen uns, ebenso schnell zu antworten – in der Regel innerhalb eines Werktages.
Live-Chat
Für kurze Fragen suchen Sie bitte nach der Chat-Blase in der unteren rechten Ecke unserer Website. Unser Live-Chat ist während der Geschäftszeiten von Montag bis Samstag verfügbar. Wenn wir nicht erreichbar sind, hinterlassen Sie eine Nachricht, und wir melden uns per E-Mail bei Ihnen.
Womit Sie uns kontaktieren können
Fragen zu Produktgrößen, Materialien oder empfohlenem Alter
Hilfe bei der Aufgabe einer Bestellung oder der Anwendung eines Rabattcodes
Sendungsverfolgung oder Meldung einer Verzögerung
Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen (bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit)
Mengen- oder Geschenkbestellungen für Schulen, Partys oder besondere Anlässe
Vorschläge für neue Spielzeuge, die Sie gerne in unserem Shop sehen würden
Einfach um eine Geschichte oder ein Foto eines Bauwerks zu teilen, das Sie zum Lächeln gebracht hat
Bevor Sie sich an uns wenden
Viele Antworten finden Sie direkt auf unserer Website. Sie können Zeit sparen, indem Sie diese Seiten prüfen:
Versandinformationen – Lieferzeiten, Kosten und Sendungsverfolgung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Voraussetzungen, Ablauf und Erstattungsfristen
Zahlungsinformationen – akzeptierte Methoden und Währungsoptionen
Support und Hilfe erhalten – Tipps zu Größen, Designs und Fehlerbehebung
Vernetzen Sie sich mit unserer Community
Werden Sie Teil der NOVILA Kids-Familie in den sozialen Medien für kreative Spielideen, neue Produkteinführungen und exklusive Angebote. Markieren Sie uns in Ihren besten Bauwerken – wir lieben es zu sehen, was Ihre Kinder erschaffen!
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Wir sind für Sie da
Bei NOVILA Kids zählt jede Nachricht. Hinter jeder E-Mail, jedem Chat und jedem Formular steht ein echter Mensch – ein Elternteil, ein Spielzeug-Enthusiast, jemand, dem Ihr Erlebnis wirklich am Herzen liegt. Keine automatisierten Antworten, keine endlosen Telefonmenüs. Nur ehrliche, hilfreiche Unterstützung von unserer Familie für Ihre Familie.
Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Welt des fantasievollen Spielens sind. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
